省人民政府行政复议办公室着力做好复议审查期间的便民服务

为认真贯彻习近平总书记关于“发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议的主渠道作用”的重要指示，省人民政府行政复议办公室牢固树立“以人为本、复议为民”的工作理念，认真践行“忠诚、为民、尚法、担当”的四川司法行政精神，在做好复议案件审查的基础上着力做好复议审查期间的便民服务。

一、保障阅卷权利。根据《中华人民共和国行政复议法》的规定，我国行政复议案件虽以书面审查为主，但在案件审理过程中，行政复议申请人、第三人可以查阅被申请人提出的书面答复、作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料。特别随着群众法治意识的不断增强，依法维权、积极监督行政机关的主动性逐渐提升，加之土地征收批复类行政复议案件案情复杂、证据较多等特点，当事人申请查阅案件诉求较多，对此，省人民政府行政复议办公室始终秉持有求必有应的理念，认真做好每一起案件申请人的阅卷工作，有效保障了每一起案件申请人的阅卷权利。据统计，2022年以来已接待4批土地征收批复类行政复议案件11人次的阅卷工作。

二、优化阅卷环境。结合第二办公场所实际情况，创新设立阅卷便民服务区，配备直饮水机、茶几、沙发、纸、笔等物品，为复议申请人、第三人提供“一杯茶、一支笔、一张纸”的阅卷服务。通过“一杯茶、一支笔、一张纸”阅卷服务，办案人员当面接收申请人的申请资料，指导申请人查阅案卷，与申请人面对面的交流沟通，办案人员不仅能更深入的了解申请人的诉求，还能掌握更加真实的“第一手”资料。

三、做好阅卷服务。在申请人阅卷时，办案人员坚持“真心为民、热心接待、耐心倾听、细心释法、精心调解、诚心解忧”的“六心工作法”，对申请人的复议申请应收尽收，对申请人的复议咨询能答尽答，耐心解答申请人疑惑，积极回应申请人关切，打破了申请人对行政复议“官官相护”的传统观念，既让申请人在案件办理的过程中感受到司法的温度，又能在一定程度上缓和申请人的对立情绪，促进矛盾纠纷化解。据统计，2022年以来土地征收类行政复议案件已实质化解11件。