聂瑜2010年步入司法行政队伍，从事调解工作已10年。调解工作是一项“技术活”，这项“技术”不仅仅是以情动人、耐心劝导，更需要敏锐的观察力、扎实的法律知识和不断的经验总结。她充分发挥身处“一线”、贴近群众的优势，想群众之所想、急群众之所急，带着感情用心用情做好群众工作，努力把矛盾化解在基层，用实际行动践行了“枫桥经验”。

尊重群众，让初心扎根灵魂深处

俗话说，清官难断家务事。家里矛盾，邻里纠纷，更是公说公有理婆说婆有理。2020年5月，一位年轻女子抱着约10个月大的婴儿出现在街道人民调解室门口，要求和丈夫离婚，情绪十分激动。聂瑜经过耐心询问后，了解到夫妻二人原本在成都生活，吴某生育小孩后回到娘家，丈夫李某三番五次来接她都不愿意回去，并要求离婚。了解到双方矛盾的症结在双方父母家庭的矛盾，二人尚有感情，于是聂瑜采取背靠背、面对面、以情动人的方式，让他们换位思考，并从“情、理、法”的角度为双方分析利弊，经过4个多小时的耐心调解，最终促使夫妻二人握手言和，并承诺要好好经营婚姻。对聂瑜来说，调解不是简单的“劝架”，更不是“和稀泥”，而是心与心的交流与沟通。实际上，这样的家庭矛盾、邻里纠纷很多，看似小事，蔓延开来就是大事，为将矛盾消灭在萌芽状态，聂瑜春风化雨的功夫达到了极致。

贴近群众，让爱心融化矛盾坚冰

聂瑜一直坚持“居民纠纷无小事”的原则，力争让“小事不出社区、大事不出街、矛盾不上交”。2017年5月的一天凌晨，年逾7旬的老人李某被发现在市某养老院死亡。死者家属异常激动，召集约30余人在现场，扬言是被养老院所害，不准公安机关人员挪动尸体。聂瑜第一时间到达现场，了解案件基本情况后，当天下午就进行了第一次调解。在调解现场，经过聂瑜耐心说服劝导，死者家属同意先将尸体拉走，但要求不能马上火化。经过先后4次调解，双方当事人达成一致协议，由养老院给予死亡家属人道主义补偿金5万余元，死者家属和养老院都对此次调解表示满意，最终使这起长达半年之久的非正常死亡纠纷得以成功化解。这样的案例还有很多很多，聂瑜就是这样一位默默无闻，坚持用爱心守候在基层的人民调解工作者，她用法律的工具为群众解决了无数困扰，她让冰冷的法律有了温度，让生硬的法条变得灵动，让司法过程充满了温情。

深入群众，让暖心传递人间大爱

聂瑜扎根基层的日日夜夜里，她默默地坚守在这片土地上，一步步成长为一名优秀的人民调解员。聂瑜认为调解工作中应该多一份耐心、多一份真情、多一份付出，正是怀着这样的信念，她心为当事人所想、情为当事人所系，用大爱缩短了司法为民的距离。辖区一位刑满释放人员王某，因长年在监狱服刑，社会适应能力较差。为防止其重新犯罪，聂瑜多次上门和王某沟通，了解其家庭情况后，与相关部门协调解决了王某公租房、低保和临时救助金问题，有效缓解了王某的生活困境。王某从起初的戒备、抵触到后来的感恩，都是聂瑜以情感化，与其暧心交流的结果。此外，聂瑜还主动参与街道多次进京上访人员劝导等重难点信访问题，先后研究推动一航司问题、原华美印刷厂厂房征收问题、棚户区改造中的疑难问题等，有效推动了信访积案的化解，维护了街道社会大局稳定。

聂瑜每次历尽艰辛带来握手言和的希望，都是在来来往往的沐风浴雨中兑现坚守初心的承诺。她打通了法律服务群众的“最后一公里”，10年来风雨无阻，无怨无悔，予人玫瑰，手留余香，她用实际行动展示了司法为民的良好形象，践行了“不忘初心、牢记使命”的责任和担当。