何文钦，南江县公山镇人民调解委员会副主任。作为一名在基层司法行政工作22年的“老司法”，她始终牢记党的宗旨，扎根基层，立足本职，无私奉献，尽职尽责，以化解社会矛盾，营造和谐社会为己任，坚持为党委、政府分忧、为民解困。尤其是2011年到公山镇工作后，她始终把服务重点项目工程、推动公山城镇化建设、化解矛盾纠纷、维护社会稳定，作为衡量工作的重要标准，先后参与各类矛盾调解300余件，调解成功率达95%以上，为公山镇的发展做出了积极贡献，受到群众敬重和爱戴。

摸清实情，因地制宜解难题

公山镇位于四川东北部，南江县城西南部，属城乡结合部乡镇，在近年的城镇化建设中，各类矛盾纠纷不断凸显，特别是群体性事件和信访、上访事件频频发生，当地党委、政府高度重视并下决心予以解决。作为镇调委会副主任，她针对辖区重点项目多、流动人口大、弱势群体多、上访人员多、民间纠纷矛盾多的特性和所带来的压力，秉承“凡事都要有章可循”的原则，采取了一系列措施和办法，增进人民调解工作“互通、互融、共抓、共管”工作模式，提升了公山镇化解矛盾纠纷的能力和水平。他结合实际，认真思考，因地制宜制定调解工作“四化”，即：调解工作制度化，制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循；法律法规通俗化，为使一些调解常用法律法规通俗易懂，人民调解委员会制作了《农村常用法律知识100问》和农村常用法律知识宣传单，达到了方便、普及的法律宣传效果；调解程序规范化，人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利；回访制度经常化，为确保调解工作得到较好的执行，人民调解委员会实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷在15日内进行回访，做到了调解工作有始有终。

亲力亲为，倾力调解暖人心

何文钦做调解工作积极主动，立足本职，尽责尽力，亲力亲为。只要人民群众需要，她都会和调解员一道，化解一个又一个矛盾、平息一场又一场纠纷，还人民群众一片安宁。多年来，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻、土地征用、房屋拆迁、劳资、债权债务和人损、工伤、交通事故损害赔偿等各类民事纠纷达300余起。

2018年1月17日上午9点35分左右，南江县小河职业中学高一机械一班学生李某在上课观摩操作时，所戴围巾被卷进运转的机床中，勒伤脖子，后送往南江县中医院抢救，经抢救无效死亡。事故发生后，李某的母亲蔡某闻此噩讯后当即昏厥住院，父亲长期患有严重疾病深受刺激，李某的亲属30余人围坐在调解室，要求学校给予160万余元的赔偿，而学校只同意赔偿30万元，调解一度陷入僵局，死者亲属情绪激动，采取了一系列过激行为。作为一名调解员，事故一发生，何文钦第一时间参与调解，一边给死者亲属做工作，宣传相关法律法规，要求他们依法维权，一边与学校协商，要求他们拿出最大的诚意，协商解决问题。经过长达5天的协调，最终促使双方自愿达成协议。20年来，只要老百姓有申请，何文钦都做到了件件有化解。

强化沟通，“五个突出”为群众

在基层工作的20多年中，何文钦深深体会到，从事调解工作，要先从自身做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，把群众的利益放在第一位，认真听取群众的呼声，准确反映群众要求，更好地为人民服务。她在工作中总结出“五个突出”做好调解工作。一是工作态度上，突出“真”。调解时保持一颗“真心”，获取当事人的信任，稳定当事人的情绪，使当事人认识到，通过人民调解，可以让事情得到公平、公正的解决。二是工作作风上，突出“责”。调解时保持一颗“责任心”，通过一听、二访、三查、四析，深入细致掌握实情，对当事人负责，对人民调解工作负责。三是工作思路上，突出“变”。调解时保持头脑清醒，根据当事人的性别、年龄、文化层次、道德素养等因素，因时制宜采取不同对策，防止矛盾激化。四是工作方式上，突出“公”。调解时保持一颗“公心”，在宣传有关法律法规，增强当事人法律意识的同时，合理引导当事人通过正常渠道反映和解决其诉求。五是工作目标上，突出“和”。调解时注重调防结合，严抓落实，确保“小事不出村，大事不出镇”，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。

22年来，她一直扎根于基层，却仍然不急不躁、默默奉献、无怨无悔，她为人民群众做了许多事情，当有人问她累不累的时候，她从容地说：“我热爱这份工作，能为群众办点实事，我就知足了……”。